Conditions générales de vente

 

Produits

Les produits proposés à la vente par Fil de légende sont ceux proposés sur le site internet www.fil-de-legende.com, au jour de la consultation du site par le Client.

Fil de Légende s’engage à présenter et décrire les produits avec exactitude afin de « mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien » conformément à l’article L.111-1 du code de la consommation. Toutefois, si des erreurs ou des omissions venaient à se produire dans cette présentation, la responsabilité de Fil de Légende ne pourrait être engagée. Les photographies et textes illustrant les produits n’ont qu’une valeur indicative et n’ont pas de valeur contractuelle.

Prix

Tous les prix indiqués sur le site internet sont en euros TTC (TVA 20%), hors frais de transport qui restent à la charge du Client.

Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de votre commande. Tout changement du taux de TVA sera répercuté automatiquement sur le prix des produits sans que le Client en soit préalablement informé. Fil de Légende se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Commande

Tout nouveau client, pour passer commande, peut créer un compte client en entrant ses coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse e mail, numéro de téléphone) et un mot de passe.

Toute commande vaut acceptation pleine et entière des conditions générales de vente. Afin de permettre au Client de revenir sur sa commande pour la vérifier avant de la valider définitivement et de corriger d’éventuelles erreurs, Fil de Légende a créé des écrans de validation et d’acceptation. La commande ne sera définitivement enregistrée qu’à la dernière validation de l’écran de paiement de la commande (par carte bancaire). A compter du dernier clic d’acceptation, la commande est considérée comme irrévocable et assimilée à la signature manuscrite visée à l’article 1341 du Code Civil. Il est prévu, à compter de l’enregistrement de la commande, l’envoi d’un e mail à l’utilisateur. Cet e mail confirme que la commande a été prise en compte par Fil de Légende et non que le produit commandé est disponible.

Disponibilité

Les vêtements en prêt-à-porter et les accessoires en stock sont disponibles (sauf rupture de stocks).

Les vêtements faits main sur commande sont réalisés dans un délai d'un à deux mois. Il est néanmoins demandé au client d'appeler Fil de Légende avant de passer commande afin de vérifier le délai de livraison et la possibilité de réaliser ces vêtements.

Paiement

Le Client garantit à Fil de légende qu’il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour effectuer le paiement.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou Apple pay. 

Le paiement peut également s'effectuer par transfert sur le compte Fil de Légende sur demande.

Fil de Légende se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution, en cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par l’utilisateur, en cas de litige de paiement en cours d’administration, en cas d’incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du site internet www.fil-de-legende.com

La société Fil de Légende se réserve le droit de demander des pièces justificatives au client, avant de valider une commande, qui seront à envoyer par courrier électronique à l’adresse suivante : karine.couture@fil-de-legende.com . La commande ne sera validée qu’après réception et vérification des éléments envoyés. A défaut de réception, dans un délai de 15 jours suivant la passation de commande, cette dernière sera réputée annulée de plein droit.

Fil de Légende conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix intégral, en principal frais, taxes et contributions obligatoires compris.

Frais de port, conditions et délais de livraison

Mode de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la Société Fil de Légende. La Société Fil de Légende ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.

Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande en fonction des transporteurs et des services proposés.

Délais de livraison

Nous envoyons vos colis par Colissimo France et International, par Chrono Shop2Shop pour un retrait en point relais, par Chronopost et UPS pour des livraisons express.

Vêtements et accessoires en stock : 
France : 4 à 8 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours
Reste du monde : varie en fonction des destinations

Accessoires et vêtements faits à la commande :
Comptez un délai de 1 à 2 mois en moyenne.

En cas de retard, Fil de Légende vous contactera par téléphone ou par e mail. La responsabilité de Fil de Légende ne pourra être engagée en cas de retard de livraison imputable au Client, à un cas de force majeure ou à un tiers, et en particulier au transporteur en cas de perte des produits ou de grèves. Dans ce cas, aucune demande d’indemnisation de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par le Client à Fil de Légende.

Pour la France, le colis est déposé sans ou avec signature dans la boîte aux lettres du Client en fonction de l'option choisie. Si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le Client dispose alors d’un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis nous sera retourné.

Pour l’international, le colis sera remis au Client en main propre contre signature. 

Les produits sont conditionnés selon les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison.

Les marchandises voyagent toujours à vos risques et périls. Vous devez vérifier le bon état de la marchandise à l’arrivée du colis en présence du livreur et notifier toute anomalie sur le bordereau de livraison au transporteur ainsi qu’à la société Fil de légende. Dans le cas où le transporteur ne laisserait pas au client  la possibilité de vérifier l’emballage et les produits, le Client devra le noter impérativement sur le bordereau. Vous disposez d’un délai de 2 jours ouvrés pour faire d’éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au client par le transporteur, le produit est réputé accepté par l’utilisateur et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison.

Retours et échanges

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation pour les vêtements et accessoires en stock, retourner les produits ne vous convenant pas, et en demander le remboursement sans pénalité à l’exception des frais de retour. Toute demande de retour ou d’échange au-delà de ce délai ne sera pas prise en compte. Il est précisé que si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. 

Le délai de rétractation ne s ‘applique pas aux éventuelles commandes spécifiques qui seraient passées par le Client et mises en fabrication pour lui, telle que la commande d’un produit personnalisé ou conditionné de manière particulière et disponible uniquement sur demande spécifique auprès du fabricant ou fabriqué sur mesure à la demande du Client.

 

 Pour réaliser le retour du (des) produits, le Client retournera le(s) Produit(s) à l’adresse suivante :

Fil de Légende - 11 Villa Houssay - 92200 Neuilly-sur-Seine

Préalablement à tout retour, le Client, devra contacter le vendeur via la rubrique « Contact » ou par téléphone. Le Vendeur transmettra alors au Client par email, les modalités de retour rappelant l’adresse de retour et le mode de transport conseillé.

Cette faculté de rétractation ne pourra en aucun cas jouer si le produit livré n’est pas en parfait état, à savoir : non porté, non lavé et tel que livré par Fil de Légende dans l’emballage d’origine qui comprend :

- l’emballage utilisé pour le transport lors de la livraison. Dans la mesure où il s’agit d’un produit fragile, l’emballage d’origine permet seul d’assurer un transport dans de bonnes conditions de sécurité et de conservation équivalentes.

-  à l’exception des éléments non indispensables à cet emballage.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le Client se verra proposer l’échange du produit, l’établissement d’un avoir valable un an à compter de sa date d’émission ou le remboursement des sommes versées. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du vendeur à hauteur des frais initiaux de livraison, et au-delà, aux frais du Client. Si le Client souhaite être remboursé, ce remboursement interviendra dans un délai de 30 jours par crédit du compte bancaire ayant servi au paiement initial, à l’exclusion de tout autre moyen, en particulier en espèces.

Garanties

Garantie de Conformité

Conformément aux articles L.211-4 à L211-14 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de la garantie de conformité des produits.

Le Produit doit notamment être propre à l’usage habituellement attendu d’un produit semblable et correspondre à la description faite par Fil de Légende sur son site internet. Toutefois, ne pourront être considérés comme non conformes les produits présentant des variations minimes par rapport aux caractéristiques indiquées sur le site lors de la conclusion du Contrat.

A l’expiration d’un délai de 6 mois à compter de la livraison du Produit, le Client devra démontrer que la non-conformité dénoncée préexistait à la livraison. En outre, passé un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit, le Client ne pourra plus mettre en jeu la garantie de conformité.

Vous devrez nous faire part de vos réclamations par e-mail via notre rubrique Contact. Les produits non conformes seront échangés, dans la limite des stocks disponibles, ou remboursés, ce qui ne pourra avoir lieu qu’une fois les produits réexpédiés et réceptionnés par Fil de légende. Le Client devra y joindre l’original de la facture de vente.

Le remboursement ou la livraison de nouveaux produits par Fil de Légende interviendra dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits non conformes. Le remboursement ou la livraison de nouveaux produits ne donnera lieu à aucun frais à votre charge.

Garantie des vices cachés

Le client bénéficie en outre d’une garantie des vices cachés telle que prévue aux articles 1641 à 1649 du Code Civil. Cette garantie ne s’applique qu’aux vices rendant le produit impropre à son usage. Elle ne s’applique pas aux vices apparents lors de la livraison ou à ceux dont le client avait connaissance. Passé un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit, la garantie de vices cachés ne pourra plus être mise en jeu.

Toute réclamation concernant un vice caché devra nous être formulée par e-mail via notre formulaire contact. En cas de vice caché Fil de Légende vous remboursera le prix du produit. Les frais postaux de retour sont à la charge du vendeur

Réserve de propriété

Fil de Légende se réserve expressément la propriété des produits livrés jusqu’au paiement intégral de leur prix.

Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle au transfert à votre charge des risques de perte ou de détérioration.

A défaut de paiement intégral, Fil de Légende sera en droit d’exiger la restitution des produits livrés. Les frais qui pourront être engagés pour cette restitution seront à votre charge.